金山网讯 乘坐电梯故障了怎么办？被困电梯了怎么求救？2018年7月以来，镇江市润州区市场监督管理局率先在全市开展电梯的信息化监管试点，开发建设了“智慧电梯监管服务平台”（以下简称“平台”），用信息化监管和服务来保障群众电梯出行安全。目前该“平台”已涵盖全区全部垂直客梯，截至2019年1月至10月，在电梯数量增幅达到15%的情况下，困人故障率下降了20%。

  据了解，该“平台”是一套包含软硬件的电梯安全管理系统，紧抓检验和维保两个关键环节，具体落实《特定种类设备安全法》、《特种设施安全监察条例》等相关法律法规和安全技术规范的要求，着眼于监管和服务，用信息化监管和服务来保障群众电梯出行安全。

  电梯乘客利用电梯里面张贴的二维码，利用微信“扫一扫”链接到查询界面，输入96333编号等识别信息，可以查询到该电梯是不是满足使用上的要求。还能够最终靠微信上传故障照片上报电梯故障情况。

  目前“平台”已涵盖全区全部垂直客梯，每台电梯15天一次的维保、年检等信息均按要求在系统持续更新并向社会公示。截至目前，系统已储存日常维保提交信息70615条，更新年检信息5000多台次，备案维保人员470人次，维保合同136份。

  此外，润州区市场监督管理局还开展了“电梯智慧监管装置”安装试点。该装置运用物联网技术，通过安装的多个传感装置，远程实时监控电梯状态。该装置对接“电梯困人应急救援平台”，困人时可以视频和语音对接到“96333呼叫中心”进行安抚和救援，增强了困人状态的应急救援能力，提升了电梯运行安全性。全区已安装终端显示屏271台。

  值得关注的是，2017年，润州区发生电梯困人故障313起，2018年，润州区发生困人故障224起，在电梯总量增加的情况下，困人故障率下降了28%。2019年1到10月，发生困人故障174起，相比2018同期的218起，在电梯数量增幅达到15%的情况下，困人故障率进一步下降了20%。2017年接到涉及电梯的投诉及求助163起，2018年全年电梯投诉及求助121起，同比下降25.7%。2019年1至10月受理投诉数量与2018年同期相比基本持平。

  维保是整个平台运行的核心环节，下一步，润州区市场监督管理局将在维保方面等对平台做全面改造升级，增加维保记录拍照上传和人脸识别功能、增加维保公司维修故障过程记录功能、增加维保公司年检审核达标自检功能等，逐渐完备优化“平台”的建设。（全媒体记者朱浩通讯员汤力克）