出门和回家是生活中最平常的事情，而如果你出门或回家前，先要看看电梯的“心情”，猜一下它是否愿意载你，你的心情又会如何？ “糟心，这房子住得太不省心了，希望有关部门能管一管，看看怎么能解决我们的问题，这也事关我们的生命安全。”近日，多名市北建投凤凰城小区居民拨打早报热线反映，他们居住的小区电梯频出故障，业主经常因为电梯停摆而出不了门、回不了家。从今年1月1日起，小区内16部电梯竟出现了270余次故障。目前，市北区市场监督管理部门已介入调查。

　　7月28日下午，记者来到了位于市北区广昌路的市北建投凤凰城小区探访，这个小区有2座28层、1座29层、3座30层、2座33层的高层住宅楼，去年交付使用。 “小区里电梯经常出故障，除了给居民出行带来不便，最重要的是有安全风险隐患。 ”小区居民张先生说，维保单位虽然维修及时，但这并不是长久之计。其中有些故障很难解决，比如2号楼2单元的客梯因7月23号的暴雨导致的进水故障，一直没修好。

　　“我们7号楼就经常出故障，出门时还好好的，回家电梯就停用了，我就得一层一层爬回家，半路要休息好多次，这样的一种情况一个月至少出现4次。 ”7号楼居民李先生对记者说。

　　随后，早报记者跟随居民李先生进入电梯看到，电梯内安装着轿厢保护板，内壁上也张贴着山东睿点机电工程有限公司签署的电梯维修保养安全质量承诺书，青岛辰悦物业管理有限公司的特定种类设备使用标志，以及乘梯须知。记者在乘坐电梯时明显听到电梯升降时存在着异响，电梯运行起来也很不稳定，存在抖动和摇摆的情况。

　　随后，记者来到市民反映较多的2号楼时，发现有很多老人正在单元楼外晒太阳，有两名老人甚至还坐着轮椅。 “电梯不了解什么原因坏了，到现在还没修好。我们这个单元一共2部电梯，多数时间两个电梯通常是轮流着出故障，一修就是三四天。 ”业主刘女士说。

　　早报记者在小区采访时，业主代表们正在物业办公室与有关部门协商电梯问题，记者随后旁听了此次协调会。

　　负责凤凰城小区电梯维保的山东睿点机械工程有限公司的工作人员贺师傅介绍，工作人员每个月会对每栋楼的电梯进行两次检测和保养，每次大约需要一上午，在维保时都会提前告知业主。

　　“我们每一次的维保都会进行详细记录。”贺师傅还向记者展示了凤凰城小区的电梯安全运作故障和不正常的情况检查、维护记录表。10多页的维修维护记录中显示，从2020年1月1日起，凤凰城小区的16部电梯，半年多时间出现了270余次故障。按键失灵、面板失灵、死机、门异响、暴雨停梯、进水停梯、下坠感强烈、困人……很多问题层出不穷，几乎每天都有电梯“停工”，且经常有不同楼栋的多部电梯同时出现相同的故障。

　　“物业服务态度挺好的，在积极帮助业主们协调处理问题，只是这电梯的质量很让人担忧，万一哪天孩子、老人生病了正好赶上电梯故障这可怎么办，还有被困在电梯里发生意外怎么办？所以我们就想来解决这一个问题。”业主代表唐女士向记者介绍，当天，他们请到了青岛市市北区市场监管局特种设备安全监察科的宋坤科长以及青岛市特种设备检验检测研究院有限公司的一名专家来到这里，希望来帮业主解决电梯故障问题，商讨一下解决办法。

　　在协调会现场，参与的各部门都表现出了积极的态度，希望能齐心协力，共同解决好电梯问题。

　　“2号楼的电梯迟迟没有维修好，是因为暴雨导致机房进水，主板被烧产生的故障，针对这样的一个问题，可以考虑在机房外加装一个玻璃房。 ”宋科长说，质量问题必须要重视，不论是在开发商采购的质量监督方面，还是在电梯安装方面，或者是业主使用、维保日常等方面，他们都会加强监督，帮助大家解决问题。

　　青岛市特定种类设备检验检测研究院有限公司的专家建议，在不影响市民出行的基础上，先拆除两部电梯的轿厢保护板，调整电梯平衡系数，排除一些因素。再采取信息共享的方式检测、试行这两部电梯。之后，青岛市特种设备检验检测研究院有限公司会对这两部电梯开具合格或不合格证书。

　　“如果合格，我们将会对剩余的14部电梯进行这个测试；若不合格，得到故障率高的结果，就应该向开发商和电梯生产厂商蒂森克虏伯公司追责。 ”宋科长说。

　　目前，市场监督管理部门尚未有一年内电梯故障频率达多少次就必须对电梯质量进行检验确定的硬性规定，但在保修期间内，维保是不需要业主花钱的。

　　“我们小区常常会出现电梯困人的事件，在乘坐时也经常会感到明显的下坠感，按键失灵、进水更是时常发生，这根本就是电梯质量不行，但是我们和厂家不是直接对接关系，也联系不到他们。 ”小区业主王宏告诉早报记者，他们盼望开发商和电梯生产公司能够出面，解释为什么电梯故障这么频繁，如果没办法保证质量，就要给小区更换新电梯。

　　业主们还表示了他们的担忧，从交房起，电梯就开始出故障，这样的一种情况到了保修期结束后，有几率发生得更频繁。

　　8月4日，一场暴雨过后，早报记者再次来到了凤凰城小区探访，业主王宏向记者介绍，经过上次的商讨，物业与开发商马上进行了整改，将小区内的排水管道改了位置，避免了再次排水不及形成雨水倒灌电梯井的问题。

　　王宏告诉早报记者，蒂森公司的技术人员也出现了。蒂森公司的技术人员经过排查发现小区内每个电梯都缺少一个“补偿链导向装置”，所以才会导致撞击护板，发出噪音的情况，而且有很大的可能性在不断晃动时磨断开关线。

　　“电梯出现杂音是耐磨易损件更换不及时造成的，可能是为省钱偷工减料。 ”“电梯事关着业主的出行和生命安全，这个钱确实不能省！ ”业主们纷纷在小区业主群内讨论，目前他们正在等待各方进行完善配件和维护，期待能尽快全面解决电梯问题。

　　“我们已经联系了第三方厂家蒂森公司，他们已派了技术专家前往小区与物业及维保公司对接，在全方面检查电梯的隐患后蒂森公司会出具相关的结论。”宋科长表示，政府部门会继续跟进凤凰城小区的电梯故障事件。

　　早报记者根据该小区电梯内公示的电话，联系到蒂森电梯有限公司青岛分公司的周经理，他介绍，接下来的几天他们会对小区内的电梯进行全方位检查，并向市场监督管理部门汇报结论，指导物业公司怎么样处理类似的故障问题。